Bestellungen

Frage 1: Wie kann ich auf Ihrer Website eine Bestellung aufgeben?
  • Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach: - Stöbern Sie in unseren Kollektionen und wählen Sie Ihr Lieblingsstück.
  • - Wählen Sie gegebenenfalls die Größe/Farbe aus und klicken Sie dann auf „In den Warenkorb“.
  • Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
  • - Geben Sie Ihre Versanddetails ein, wählen Sie eine Versandart und eine Zahlungsoption.
  • - Überprüfen Sie Ihre Bestellung und bestätigen Sie die Zahlung.
  • Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist.
F2. Kann ich telefonisch bestellen?
  • Aktuell nehmen wir keine telefonischen Bestellungen entgegen.
  • Um Ihre Zahlungsdaten zu schützen und die Richtigkeit zu gewährleisten, müssen alle Bestellungen bei Baroque Hour über unsere offizielle Website aufgegeben werden.
  • Sollten Sie bei der Online-Bestellung Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte.
  • Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Frage 3: Wie kann ich eine Großbestellung aufgeben?
  • Für Brautpartys, Firmengeschenke oder andere Großbestellungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@baroquehour.
  • com mit Ihren gewünschten Stücken, Mengen und dem Liefertermin.
  • Unser Team meldet sich dann umgehend mit einem individuellen Angebot und einem Liefertermin bei Ihnen.
Frage 4: Kann ich meiner Bestellung individuelle Anpassungswünsche hinzufügen?
  • Für einfache Anpassungen wie die Änderung der Kettenlänge oder der Metallfarbe bei ausgewählten Modellen kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung oder hinterlassen Sie eine Nachricht im Bestellprozess und senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail.
  • Wir bestätigen Ihnen dann die Machbarkeit, eventuelle Zusatzkosten und den zusätzlichen Zeitaufwand.
  • Für komplexere Sonderanfertigungen senden Sie Ihre Ideen bitte an info@baroquehour.
  • com.
F5. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
  • Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
  • Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, sie zu stornieren und Ihnen den Kaufpreis zu erstatten.
  • Sobald das Paket versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
  • Sie können jedoch nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.
Frage 6: Wie kann ich meine Bestellung ändern/modifizieren?
  • Falls Sie Ihre Lieferadresse, Kontaktdaten oder Artikel (z.
  • B.
  • Größe oder Farbe) ändern möchten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.
  • Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, sie zu aktualisieren.
  • Sobald das Paket versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.
  • Sie können jedoch nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Frage 7: Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
  • Bestellbestätigungen werden in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Zahlungseingang versendet.
  • Sollten Sie keine erhalten: - Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
  • - Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
  • Falls Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Lieferadresse und dem Zahlungsnachweis.
  • Wir werden Ihre Bestellung dann manuell ausfindig machen.
Frage 8: Warum habe ich keine E-Mail über den Versand meiner Bestellung erhalten?
  • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt.
  • Sobald Ihr Paket unser Studio verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
  • Sollten Sie diese E-Mail nach mehr als 3 Werktagen noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns anschließend, damit wir den Status für Sie prüfen können.

Produkte & Barockperlen

Frage 1: Sind Barockperlen echt?
  • Ja.
  • Alle unsere Perlen sind 100 % echte Barockzuchtperlen, die aufgrund ihrer organischen Form, ihres Glanzes und ihres irisierenden Schimmers handverlesen werden.
  • Wir verwenden keine Imitationen aus Kunststoff oder Glas.
Frage 2: Was macht Barockperlen so einzigartig?
  • Barockperlen sind nie perfekt rund.
  • Jede einzelne hat ihre eigene, unregelmäßige Form, wie eine kleine Skulptur, geformt von Zeit und Wasser.
  • Dadurch ist jedes Schmuckstück von Baroque Hour ein Unikat – niemand sonst wird genau dieselbe Perle besitzen wie Sie.
Frage 5: Wie bewerten Sie Ihre Perlen?
  • Wir betrachten verschiedene Dimensionen: - Form* – basierend auf unserer hauseigenen Formenbibliothek barocker Formen.
  • - Farbe & Oberton – Körperfarbe, Obertöne und irisierendes Lichtspiel.
  • - Glanz & Oberfläche – wie stark die Perle das Licht reflektiert und das Gleichgewicht zwischen natürlichen Texturen und sichtbaren Poren.
Frage 4: Warum sind Ihre Preise niedriger als die anderer Luxusmarken?
  • Wir sind der Meinung, dass Schönheit nicht mit einem zehnfachen Aufschlag verbunden sein sollte.
  • Baroque Hour arbeitet direkt mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen und hält seine Abläufe schlank, um faire Preise bei gleichbleibend hoher Qualität anbieten zu können.
  • Sie bezahlen für handwerkliches Können und hochwertige Materialien – nicht für unnötige Gemeinkosten.
Frage 5: Bieten Sie Echtheitsgarantien an?
  • Ja.
  • Wir stehen hinter jeder Perle, die wir verkaufen.
  • Sollte sich ein Schmuckstück jemals als Fälschung erweisen, bieten wir eine Garantie nach dem Motto „Fälschung – drei bezahlen“: volle Rückerstattung und zusätzliche Entschädigung gemäß unseren Richtlinien.
Frage 6: Sind Ihre Perlen Süßwasser- oder Salzwasserperlen?
  • Wir verarbeiten hauptsächlich hochwertige Süßwasser-Barockperlen und verwenden für bestimmte Designs auch Salzwasserperlen.
  • Auf jeder Produktseite sind Perlenart und Herkunft klar angegeben.
Frage 7: Werden Ihre Ohrringe einzeln oder als Paar verkauft?
  • Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, werden unsere Ohrringe paarweise verkauft.
  • Wird ein Modell auch einzeln angeboten (z.
  • B.
  • zum Kombinieren mit anderen Schmuckstücken), ist dies in der Beschreibung deutlich als „einzelner Ohrring“ gekennzeichnet.

Versand & Lieferung

Frage 1: Liefern Sie auch international?
  • Ja.
  • Wir bieten internationalen Versand in viele Länder und Regionen an.
  • An der Kasse sehen Sie, ob wir an Ihre Adresse liefern und welche Versandoptionen verfügbar sind.
Frage 2: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
  • Wir benötigen in der Regel 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, jedes einzelne Teil sorgfältig zu prüfen und für den Versand zu verpacken.
  • In der Hochsaison oder bei Sonderaktionen kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein, wir bemühen uns jedoch stets um einen schnellstmöglichen Versand.
Frage 3: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
  • Dies hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab.
  • Nach einer Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen betragen die üblichen Lieferzeiten: - Großbritannien: ca.
  • 7–14 Werktage nach Versand - EU: ca.
  • 7–14 Werktage nach Versand - USA und andere Regionen: ca.
  • 7–14 Werktage nach Versand Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei lediglich um Schätzungen handelt, die aufgrund von Verzögerungen durch den Zoll oder lokale Kurierdienste variieren können.
Frage 4: Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?
  • Es tut uns leid für die Wartezeit.
  • Bitte prüfen Sie zunächst die voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Region und den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail.
  • Lieferungen können sich aufgrund von Zollkontrollen, lokalen Feiertagen oder Problemen beim Kurierdienst verzögern.
  • Sollte sich Ihr Tracking-Status seit mehr als 7 Werktagen nicht aktualisiert haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@baroquehour.
  • com mit Ihrer Bestellnummer.
  • Wir kümmern uns dann umgehend darum.
Frage 5: Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
  • Über diesen Link können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets einsehen.
  • Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie sich auch anmelden und die Sendungsverfolgung unter „Meine Bestellungen“ abrufen.

Rückgabe & Umtausch

Frage 1: Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
  • Ja.
  • Sollten Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen.
  • Die Artikel müssen ungetragen, im Originalzustand und mit allen Etiketten und der Originalverpackung sein.
  • Sonderanfertigungen und reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
Frage 2: Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen?
  • Senden Sie eine E-Mail an info@baroquehour.
  • com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  • Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
  • Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet.
Frage 3: Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
  • Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde in der Regel die Kosten für den Rückversand.
  • Sollten wir einen defekten oder falschen Artikel versenden, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Garantiereparatur & Pflege

Frage 1: Gibt es eine Garantie?
  • Ja.
  • Wir bieten eine einjährige eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler ab Kaufdatum.
  • Diese Garantie deckt keine normale Abnutzung, Unfallschäden, Verlust oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Pflege ab.
  • Bei Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Problems.
Frage 2: Was ist der Lifetime Care Service von Baroque Hour?
  • Um Abfall zu reduzieren und die Lebensdauer jedes einzelnen Schmuckstücks zu verlängern, bieten wir eine lebenslange Pflege für alle Schmuckstücke von Baroque Hour an: - Kostenlose Grundreinigung, wenn Sie das Stück an uns zurücksenden.
  • - Kostenpflichtige Dienstleistungen wie Neuversilberung, Neuaufziehen von Saiten, Austausch von Verschlüssen oder Längenanpassung.
  • Vor jeder Reparatur erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag, damit Sie entscheiden können.
Frage 3: Wie pflege ich meine Perlen?
  • Perlen sind die einzigen organischen Edelsteine ​​und benötigen daher eine besonders schonende Pflege.
  • - Tragen Sie sie zuletzt auf und nehmen Sie sie zuerst wieder ab – nach Hautpflege, Parfüm und Haarspray.
  • - Wischen Sie sie nach jedem Tragen vorsichtig mit einem weichen Tuch ab.
  • - Bewahren Sie sie separat in einem weichen Beutel oder einer Schachtel auf, fern von scharfen Metallen und extremer Hitze.
  • Vermeiden Sie Ultraschallreiniger, aggressive Chemikalien und längeren Kontakt mit Wasser.
Frage 4: Was ist, wenn mein Schmuck repariert werden muss?
  • Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit deutlichen Fotos und Ihrer Bestellnummer.
  • Wir prüfen, ob der Mangel unter die Garantie fällt oder eine kostenpflichtige Reparatur erforderlich ist, und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte und den Kostenvoranschlag.

Zahlung & Konto

Frage 1: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
  • Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie weitere regionale Zahlungsmethoden (z.
  • B.
  • PayPal oder ähnliche Dienste).
  • Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Frage 2: In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
  • Unsere Standardwährung ist GBP (£).
  • Je nach Ihrem Standort werden Ihnen die Preise möglicherweise auch in Ihrer Landeswährung angezeigt; die endgültige Umrechnung erfolgt jedoch durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Frage 3: Warum kann ich nicht zur Kasse gehen?
  • Bitte prüfen Sie, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind, Ihre Kartendaten korrekt sind und Ihre Rechnungsadresse mit Ihrer Karte übereinstimmt.
  • Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Browser oder einer anderen Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie uns mit Screenshots.
Frage 4: Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
  • Sie können als Gast bestellen, aber mit einem Konto können Sie Adressen speichern, Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihre Sendungen einfacher verfolgen.
Frage 5: Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was soll ich tun?
  • Nutzen Sie den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
  • Sollten Sie weiterhin keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
  • Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Frage 6. Probleme beim Empfang von Newslettern und Gutscheinen
  • Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass E-Mails von Baroque Hour nicht gefiltert werden.
  • Sollten Sie nach Ihrer Anmeldung weiterhin weder unseren Newsletter noch Ihren Willkommensgutschein erhalten, versuchen Sie bitte, sich mit derselben E-Mail-Adresse erneut anzumelden, oder kontaktieren Sie uns unter info@baroquehour.
  • com.
  • Wir helfen Ihnen gerne, Ihren Abonnementstatus zu überprüfen.

Nachhaltige Verpackungen & Geschenke

Frage 1: Welche Verpackung verwenden Sie?
  • Jedes Schmuckstück wird in unserer charakteristischen Baroque Hour-Box oder -Tasche geliefert, inklusive Pflegehinweisen und Informationen zum Kundendienst.
  • Unsere Verpackungen sind so weit wie möglich plastikfrei, wiederverwendbar und recycelbar.
Frage 2: Kann man eine Geschenknachricht beifügen?
  • Ja.
  • Jeder Bestellung von Baroque Hour liegt eine kostenlose Grußkarte bei, auf der Sie eine kurze Nachricht oder einen Segenswunsch handschriftlich verfassen können.
  • Falls Sie eine Nachricht von uns vorformulieren lassen möchten, senden Sie uns Ihren Text einfach per E-Mail, und wir übertragen ihn sorgfältig auf die Karte.
Frage 3: Werden auf dem Kassenbon die Preise für Geschenke ausgewiesen?
  • Bei Geschenkbestellungen legen wir keine Preise in das Paket.
  • Ihre Bestellbestätigung mit Preisen erhalten Sie ausschließlich per E-Mail.
Frage 4. Wie ist Baroque Hour nachhaltig?
  • Wir konzentrieren uns auf: - Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Perlenfarmen und Partnern.
  • - Verwendung umweltbewusster Verpackungen und Vermeidung unnötiger Materialien.
  • - Wir bieten lebenslange Pflege und Reparaturen an, um die Lebensdauer jedes einzelnen Teils zu verlängern, anstatt einen schnellen Austausch zu fördern.
  • Unser langfristiges Ziel ist es, jeden Schritt unserer Lieferkette transparenter und verantwortungsvoller zu gestalten.