1. Auftragsbestätigung

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails.
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen. Sie können Ihr Paket später über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.

2. Versandbestätigung & Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.
Unter „Bestellungen“ können Sie Ihre Bestell- und Sendungsverfolgungsinformationen einsehen.

3. Versandkosten und Lieferzeit

Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihrer Lieferadresse, des Bestellwerts und aktueller Aktionen (wie z. B. Mengenrabatte bei Aktionen wie dem Black Friday) berechnet.
Nachfolgend finden Sie eine allgemeine Übersicht über Bearbeitungs- und Lieferzeiten:
  • Versandkosten: Die genauen Kosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt. Gelegentlich bieten wir kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert oder im Rahmen von Sonderaktionen an.
  • Lieferzeit: Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und beinhalten nicht die Bearbeitungszeit. Lokale Zollkontrollen, Feiertage oder Verzögerungen beim Kurierdienst können die tatsächliche Lieferzeit verlängern.

4. Wichtige Hinweise

  • Bearbeitungszeit: Die Zeit, die für die Vorbereitung, Qualitätskontrolle und Verpackung Ihrer Bestellung benötigt wird (1–3 Werktage), ist von der oben angegebenen Lieferzeit getrennt.
  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel: Wenn Ihre Bestellung personalisierte oder speziell angefertigte Artikel enthält (z. B. Längenanpassungen oder Sonderanfertigungen), rechnen Sie bitte zusätzlich zur normalen Bearbeitungszeit mit 4–7 weiteren Werktagen.
  • Lieferadresse: Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Änderungen nach Bearbeitung der Bestellung sind möglicherweise nicht möglich oder können zu zusätzlichen Kosten führen.
  • Postfächer & Militäradressen: In vielen Fällen können unsere Lieferpartner nicht an Postfächer oder Militäradressen (APO/FPO) liefern. Sollte dies Ihre Bestellung betreffen, kontaktieren wir Sie, um eine alternative Lieferadresse zu vereinbaren.

5. Vorbestellbare Artikel

Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die vorbestellt werden müssen (deutlich auf der Produktseite gekennzeichnet), wird Ihre gesamte Bestellung versendet, sobald alle Artikel fertig sind.
Aktuell unterstützen wir keine Teillieferungen innerhalb einer Bestellung. Falls Sie vorrätige Artikel früher benötigen, empfehlen wir Ihnen, diese in einer separaten Bestellung aufzugeben.

6. Zoll- und Einfuhrabgaben

Je nach den Bestimmungen Ihres Landes können für Ihr Paket Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder andere Steuern anfallen, die vom örtlichen Zoll oder dem Kurierdienst bei der Zustellung erhoben werden.
  • Diese Gebühren werden von Ihren örtlichen Behörden festgelegt und erhoben, nicht von Baroque Hour.
  • Wir können diese Gebühren weder kontrollieren, vorhersagen noch im Bestellprozess einbeziehen.
  • Wenn Sie die Zahlung der Zölle verweigern und das Paket an uns zurückgesandt wird, können wir Ihnen in der Regel den Produktpreis erstatten (nach Erhalt und Prüfung), jedoch können Versandkosten und etwaige Rücksendekosten abgezogen werden.
Für weitere Informationen zu lokalen Steuern wenden Sie sich bitte an Ihr Zollamt oder Ihren Kurierdienst.

7. Verzögerungen und Lieferprobleme

Falls Ihre Sendungsverfolgungsinformationen seit mehr als 7 Werktagen keine Aktualisierung anzeigen oder Ihre Bestellung nach dem voraussichtlichen Lieferzeitraum nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an uns:
  • Überprüfen Sie bitte den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.
  • Wenden Sie sich an den Kurierdienst, falls es zu einem erfolglosen Zustellversuch vor Ort oder zu Problemen mit der Adresse kommt.
  • Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@baroquehour.com mit Ihrer Bestellnummer und den Tracking-Details.
  • Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach Ihrem Paket zu helfen oder eine Lösung zu finden.

8. Benötigen Sie weitere Hilfe?

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Sonderwünschen können Sie sich gerne an uns wenden:
Wir sorgen dafür, dass Ihr Schmuck von Baroque Hour sicher ankommt, egal wo auf der Welt Sie sich gerade befinden.