Ordres

Q1. Comment puis-je passer une commande sur votre site web ?
  • Passer une commande est simple : - Parcourez nos collections et choisissez votre pièce préférée.
  • - Sélectionnez la taille/couleur le cas échéant, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
  • - Lorsque vous serez prêt(e), rendez-vous dans votre panier et cliquez sur « Payer ».
  • - Remplissez vos coordonnées de livraison, choisissez un mode de livraison et une option de paiement.
  • - Vérifiez votre commande et confirmez le paiement.
  • Vous recevrez un courriel de confirmation de commande une fois votre achat terminé.
Q2. Puis-je passer une commande par téléphone ?
  • Pour le moment, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone.
  • Afin de protéger vos informations de paiement et d'en garantir l'exactitude, toutes les commandes Baroque Hour doivent être passées via notre site web officiel.
  • Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande en ligne, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.
Q3. Comment passer une commande groupée ?
  • Pour les commandes de mariage, les cadeaux d'entreprise ou toute autre commande groupée, veuillez nous contacter par courriel à info@baroquehour.
  • com en précisant les articles souhaités, les quantités et la date de livraison souhaitée.
  • Notre équipe vous fera parvenir un devis personnalisé ainsi qu'un calendrier de livraison.
Q4. Puis-je ajouter des demandes de personnalisation à ma commande ?
  • Pour les personnalisations simples, comme l'ajustement de la longueur de la chaîne ou le changement de couleur du métal sur certains modèles, veuillez nous contacter avant de passer votre commande ou laissez un message lors du paiement et envoyez-nous votre demande par e-mail.
  • Nous vous confirmerons la faisabilité, le coût et le délai supplémentaires.
  • Pour les créations sur mesure plus complexes, veuillez nous faire part de vos idées à l'adresse info@baroquehour.
  • com.
Q5. Comment puis-je annuler une commande ?
  • Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler et vous rembourser.
  • Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez demander un retour après réception.
Q6. Comment puis-je modifier ma commande ?
  • Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vos coordonnées ou des articles (taille, couleur, etc.
  • ), veuillez nous envoyer un courriel immédiatement en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la mettre à jour.
  • Une fois le colis expédié, aucune modification ne sera plus possible, mais vous pourrez demander un retour ou un échange après réception.
Q7. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
  • Les confirmations de commande sont généralement envoyées quelques minutes après le paiement.
  • Si vous ne la voyez pas : - Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
  • - Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez saisie est correcte.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à la trouver, veuillez nous contacter en nous indiquant votre nom complet, votre adresse de livraison et une preuve de paiement, et nous localiserons votre commande manuellement.
Q8. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de ma commande ?
  • Nous expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi.
  • Si vous n'avez toujours pas reçu cet e-mail après 3 jours ouvrés, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.

Produits et perles baroques

Q1. Les perles Baroque Hour sont-elles authentiques ?
  • Oui.
  • Toutes nos perles sont des perles de culture baroques 100 % authentiques, sélectionnées à la main pour leurs formes naturelles, leur lustre et leurs reflets irisés.
  • Nous n'utilisons aucune imitation en plastique ou en verre.
Q2. Qu'est-ce qui rend les perles baroques uniques ?
  • Les perles baroques ne sont jamais parfaitement rondes.
  • Chacune dessine une silhouette irrégulière qui lui est propre, telle une minuscule sculpture façonnée par le temps et l'eau.
  • C'est ce qui rend chaque bijou Baroque Hour unique : personne d'autre ne possédera exactement la même perle que vous.
Q5. Comment évaluez-vous vos perles ?
  • Nous examinons plusieurs dimensions : - Forme* – basée sur notre bibliothèque interne de formes baroques.
  • - Couleur et nuances – couleur de base, nuances et jeu de lumière irisé.
  • - Lustre et surface – la façon dont la perle reflète la lumière, et l'équilibre entre les textures naturelles et les imperfections visibles.
Q4. Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs à ceux des autres marques de luxe ?
  • Nous pensons que la beauté ne devrait pas exiger des prix exorbitants.
  • Baroque Hour travaille directement avec des partenaires de confiance et privilégie une structure légère pour proposer des tarifs justes et modérés, tout en garantissant une qualité irréprochable.
  • Vous payez pour le savoir-faire artisanal et les matériaux authentiques, et non pour des frais généraux inutiles.
Q5. Offrez-vous des garanties d'authenticité ?
  • Oui.
  • Nous garantissons l'authenticité de chaque perle que nous vendons.
  • Si une perle s'avère être une contrefaçon, nous offrons une garantie « une contrefaçon, trois offertes » : un remboursement intégral et une compensation supplémentaire conformément à notre politique.
Q6. Vos perles sont-elles d'eau douce ou d'eau salée ?
  • Nous travaillons principalement avec des perles baroques d'eau douce de haute qualité et, de façon sélective, avec des perles d'eau de mer pour des créations particulières.
  • Chaque fiche produit indique clairement le type et l'origine de la perle.
Q7. Vos boucles d'oreilles sont-elles vendues individuellement ou par paire ?
  • Sauf indication contraire sur la page produit, nos boucles d'oreilles sont vendues par paire.
  • Si un modèle est vendu à l'unité (par exemple, pour être combiné avec d'autres boucles d'oreilles), la mention « boucle d'oreille unique » apparaîtra clairement dans la description.

Expédition et livraison

Q1. Livrez-vous à l'international ?
  • Oui.
  • Nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays et régions.
  • Au moment de régler votre commande, vous pourrez vérifier si nous livrons à votre adresse et quelles options de livraison sont disponibles.
Q2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
  • Il nous faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande, vérifier soigneusement chaque article et l'emballer pour l'expédition.
  • En période de forte affluence ou lors d'offres spéciales, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs, mais nous nous efforcerons toujours d'expédier votre commande au plus vite.
Q3. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
  • Cela dépend de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi.
  • Après un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables, les délais de livraison habituels sont les suivants : - Royaume-Uni : environ 7 à 14 jours ouvrables après l'expédition - UE : environ 7 à 14 jours ouvrables après l'expédition États-Unis et autres régions : environ 7 à 14 jours ouvrables après l’expédition Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'estimations et qu'elles peuvent varier en raison des délais de douane ou des retards des transporteurs locaux.
Q4. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?
  • Nous vous prions de nous excuser pour l'attente.
  • Veuillez d'abord vérifier le délai de livraison estimé pour votre région ainsi que le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
  • La livraison peut parfois être retardée en raison de contrôles douaniers, de jours fériés locaux ou de problèmes avec le transporteur.
  • Si le suivi de votre commande n'a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@baroquehour.
  • com en indiquant votre numéro de commande ; nous examinerons la situation.
Q5. Comment puis-je suivre mes commandes ?
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien.
  • Cliquez sur ce lien pour consulter l'état de votre colis.
  • Si vous avez créé un compte, vous pouvez également vous connecter et consulter les informations de suivi dans la section « Mes commandes ».

Retours et échanges

Q1. Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
  • Oui.
  • Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage.
  • Les articles personnalisés ou en vente finale ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.
Q2. Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
  • Envoyez un courriel à info@baroquehour.
  • com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
  • Dès réception et vérification de votre article, nous procéderons à votre remboursement ou à son échange.
Q3. Qui prend en charge les frais de retour ?
  • En cas de changement d'avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
  • Si nous vous avons envoyé un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge ou rembourserons les frais de retour raisonnables.

Réparation et entretien sous garantie

Q1. Y a-t-il une garantie ?
  • Oui.
  • Nous offrons une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat.
  • Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, la perte ou les dommages causés par une utilisation ou un entretien inappropriés.
  • Pour toute question relative à la garantie, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en nous fournissant des photos nettes du problème.
Q2. Qu'est-ce que le service de soins à vie de Baroque Hour ?
  • Pour réduire les déchets et prolonger la durée de vie de chaque pièce, nous offrons un service d'entretien à vie pour tous les bijoux Baroque Hour : - Nettoyage de base offert lorsque vous nous renvoyez l'article.
  • - Services payants tels que le replaquage, le réenfilage, le remplacement des fermoirs ou l'ajustement de la longueur.
  • Avant toute réparation, nous vous fournirons un devis afin que vous puissiez prendre votre décision.
Q3. Comment dois-je prendre soin de mes perles ?
  • Les perles sont les seules gemmes organiques et nécessitent des soins délicats.
  • Appliquez-les en dernier et retirez-les en premier — après les soins de la peau, le parfum et la laque.
  • - Essuyez-les délicatement avec un chiffon doux après chaque utilisation.
  • - Rangez-les séparément dans une pochette souple ou une boîte, à l'abri des métaux tranchants et des températures extrêmes.
  • Évitez les nettoyeurs à ultrasons, les produits chimiques agressifs et le contact prolongé avec l'eau.
Q4. Que faire si mes bijoux ont besoin d'être réparés ?
  • Envoyez-nous un courriel avec des photos nettes et votre numéro de commande.
  • Nous déterminerons si le problème relève de la garantie ou s'il s'agit d'une réparation payante, puis nous vous indiquerons la marche à suivre et vous fournirons un devis.

Paiement et compte

Q1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  • Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres options de paiement locales selon votre région (par exemple PayPal ou services similaires).
  • Tous les modes de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement.
Q2. Dans quelle devise serai-je facturé ?
  • Notre devise par défaut est la livre sterling (£).
  • Selon votre localisation, les prix peuvent également s'afficher dans votre devise locale, mais la conversion finale sera effectuée par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Q3. Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande ?
  • Veuillez vérifier que tous les champs obligatoires sont remplis, que les informations de votre carte sont correctes et que votre adresse de facturation correspond à celle de votre carte.
  • Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou un autre moyen de paiement, ou contactez-nous en nous envoyant des captures d'écran.
Q4. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
  • Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité, mais la création d'un compte vous permet d'enregistrer vos adresses, de consulter l'historique de vos commandes et de suivre vos envois plus facilement.
Q5. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?
  • Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, envoyez-nous un courriel et nous vous aiderons.
Q6. Problèmes de réception des newsletters et des coupons
  • Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que les courriels de Baroque Hour ne sont pas filtrés.
  • Si vous ne recevez toujours pas nos infolettres ou votre coupon de bienvenue après votre inscription, essayez de vous abonner à nouveau avec la même adresse courriel ou contactez-nous à info@baroquehour.
  • com et nous vous aiderons à vérifier le statut de votre abonnement.

Emballages et cadeaux durables

Q1. Quel type d'emballage utilisez-vous ?
  • Chaque pièce est livrée dans notre coffret ou pochette signature Baroque Hour, accompagnée d'une carte d'entretien et d'informations sur le service après-vente.
  • Nos emballages sont conçus pour être sans plastique, réutilisables et recyclables autant que possible.
Q2. Pouvez-vous inclure un message cadeau ?
  • Oui.
  • Chaque commande Baroque Hour est accompagnée d'une carte de vœux offerte, vous permettant d'écrire un petit mot ou une bénédiction à la main.
  • Si vous préférez que nous rédigions un message pour vous, il vous suffit de nous l'envoyer par e-mail et nous le recopions soigneusement sur la carte.
Q3. Le reçu indiquera-t-il le prix des cadeaux ?
  • Pour les commandes cadeaux, les prix ne sont pas inclus dans le colis.
  • Votre confirmation de commande, avec les prix, vous est uniquement envoyée par e-mail.
Q4. Comment Baroque Hour se développe-t-elle de manière durable ?
  • Nous nous concentrons sur : - Collaborer avec des fermes perlières et des partenaires de confiance.
  • - Utiliser des emballages éco-responsables et éviter les matériaux inutiles.
  • - Proposer un service d'entretien et de réparation à vie afin de prolonger la durée de vie de chaque pièce, au lieu d'encourager un remplacement rapide.
  • Notre objectif à long terme est de rendre chaque étape de notre chaîne d'approvisionnement plus transparente et responsable.