1. Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
Nous commencerons à traiter votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous pourrez ensuite suivre votre colis grâce au lien de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition.

2. Confirmation et suivi d'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre le parcours de votre colis.
Vous pouvez également consulter votre commande et les informations de suivi sous « Commandes ».

3. Frais d'expédition et délai de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du montant de votre commande et des promotions en cours (telles que les seuils de livraison gratuite pendant des campagnes comme le Black Friday).
Vous trouverez ci-dessous un guide général des délais de traitement et de livraison :
  • Frais de livraison : Le montant exact s’affichera au moment du paiement. Nous proposons parfois la livraison gratuite pour toute commande dépassant un certain montant ou lors de promotions spéciales.
  • Délai de livraison : donné à titre indicatif uniquement, il n’inclut pas le temps de traitement. Les contrôles douaniers locaux, les jours fériés ou les retards du transporteur peuvent prolonger le délai de livraison réel.

4. Remarques importantes

  • Délai de traitement : Le temps nécessaire à la préparation, au contrôle qualité et à l’emballage de votre commande (1 à 3 jours ouvrables) est distinct du délai de livraison indiqué ci-dessus.
  • Articles sur commande ou personnalisés : Si votre commande comprend des articles personnalisés ou sur commande (tels que des ajustements de longueur ou des modèles spéciaux), veuillez prévoir un délai supplémentaire de 4 à 7 jours ouvrables en plus du délai de traitement normal.
  • Adresse de livraison : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Les modifications demandées après le traitement de la commande pourraient ne pas être possibles ou entraîner des frais supplémentaires.
  • Boîtes postales et adresses militaires : Nos partenaires de livraison ne peuvent généralement pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses militaires (APO/FPO). Si votre commande est concernée, nous vous contacterons afin de convenir d’une autre adresse.

5. Articles en précommande

Si votre commande contient des articles en précommande (clairement indiqués sur la page produit), votre commande complète sera expédiée une fois que tous les articles seront disponibles.
Pour le moment, nous ne proposons pas la livraison fractionnée au sein d'une même commande. Si vous avez besoin d'articles en stock plus rapidement, nous vous recommandons de passer une commande séparée.

6. Droits de douane et d'importation

Selon la réglementation de votre pays, votre colis peut être soumis à des droits d'importation, à la TVA ou à d'autres taxes perçues par les douanes locales ou le transporteur lors de la livraison.
  • Ces frais sont fixés et perçus par vos autorités locales, et non par Baroque Hour.
  • Nous ne sommes pas en mesure de contrôler, de prévoir ou d'inclure ces frais au moment du paiement.
  • Si vous refusez de payer les droits de douane et que le colis nous est retourné, nous pouvons généralement vous rembourser le prix du produit (une fois reçu et inspecté), mais les frais d'expédition et tous les frais liés au retour peuvent être déduits.
Pour plus d'informations sur les taxes locales, veuillez contacter votre bureau de douane ou votre service de messagerie.

7. Retards et problèmes de livraison

Si vos informations de suivi n'affichent aucune mise à jour pendant plus de 7 jours ouvrables, ou si votre commande n'est pas arrivée après le délai de livraison estimé, veuillez :
  • Veuillez revérifier le lien de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition.
  • Contactez le livreur en cas de tentative de livraison locale ou de problème d'adresse.
  • Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un courriel à info@baroquehour.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de suivi.
  • Nous ferons de notre mieux pour vous aider à localiser votre colis ou à trouver une solution.

8. Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de livraison ou des demandes particulières, n'hésitez pas à nous contacter :
Nous sommes là pour veiller à ce que vos bijoux Baroque Hour arrivent en toute sécurité, où que vous soyez dans le monde.